ChatGPTから店のAIに商品を質問 米国の対象事業者で提供開始
ニュースの要点
OpenAIは11月10日、ChatGPTに掲載される事業者の情報を管理する機能と、利用者が店や企業のAIに質問できる機能を発表しました。質問に答える機能は、米国の対象オンライン小売店やオンラインサービスから始まります。
画像の権利情報
OpenAIが用意したのは、事業者が情報を管理する「Business Hub」と、事業者が自社情報をもとに質問へ答える「Business Agent」です。ChatGPTを使える地域の対象事業者は、管理画面から自社の登録を申請できます。Shopifyの出店者は、自分の店舗を接続して確認手続きを進められます。
利用者がChatGPTの回答から事業者の紹介ページを開き、そこで質問機能が使える場合は、会話を始められます。たとえば二つの商品で迷っているとき、違いや用途に合う特徴を尋ねる使い方です。事業者のAIとの会話は、元のChatGPTの会話と分かれ、相手が事業者のAIだと表示されます。
管理画面には、自社が話題に出た回数やウェブサイトが押された回数などの集計が示されます。OpenAIは、こうした情報を出すのは十分な件数がある場合で、個別の会話は事業者へ共有しないと説明しています。広告として事業者のAIを案内する場合は、広告と分かる表示が付きます。
質問に答えるAIを作成・公開できるのは、米国の対象オンライン小売店やオンラインサービスです。OpenAIは、今後さらに多くの地域や業種への拡大を計画しています。
このニュースをやさしく解説
要点
ChatGPTの事業者紹介ページから、対応する店のAIに商品の違いや使い方を尋ねられます。
店や企業が、ChatGPTに載る情報を管理します
今回の発表には事業者向けの管理画面と、利用者がその事業者に質問できるAIの二つがあります。管理画面のBusiness Hubでは、対象の店や企業が自社の掲載情報を確認し、管理できます。
情報を管理する機能は、ChatGPTを利用できる地域の対象事業者が使えます。質問に答えるAIの提供は、米国の対象オンライン小売店やオンラインサービスから始まっています。
気になった店のAIへ、詳しく質問できます
Business Agentはその店や企業の情報を使って、商品やサービスの質問に答えるAIです。利用者は事業者の紹介ページから、自分で会話を始められます。対象事業者はこのAIを作り、試してから公開できます。
利用場面の例なら、二つのリュックを見比べて「毎日パソコンを持ち歩くなら、使い勝手はどう違う？」と尋ねる形です。自分が知りたい点を、追加の質問で確かめられます。
ChatGPTの回答と、店のAIの回答を分けます
店のAIとの会話はもとのChatGPTの会話とは別に開き、事業者側のAIと話していることが表示されます。ChatGPTによる独立した回答とも区別されます。広告からこのAIへ案内する場合も、広告だと分かる表示が付きます。
店には、利用状況をまとめた数字が届きます
事業者は、自社が話題に上った回数や、サイトへのリンクが押された回数などを確認できます。こうした集計は、会話や利用の件数が一定の条件を満たした場合に示されます。OpenAIは利用者一人ひとりのChatGPTの会話や、店のAIとの会話を事業者へ渡さないと説明しています。
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- Business Agent
- 事業者が用意した情報をもとに、利用者からの商品やサービスに関する質問へ答えるAI。
解説の参考資料
本誌の考察
暮らしの細かな条件を、買う前に相談する
今回の変化はChatGPTで商品を探した先に、売り手の情報を使って質問に答える場ができたことです。本誌が注目するのは、商品説明を読んでいる途中で浮かんだ疑問を、そのまま言葉にできる点です。「自分の部屋で使えるか」「毎日持ち歩けるか」といった、買う人ごとの事情を確かめる会話が増えると考えられます。
ここからは、この仕組みが広がった暮らしを想像してみます。日本でも使える対象が増え、店が寸法や使い方の情報を十分にそろえれば、一人暮らしを始める人は「昼は勉強、夜は食事に使い、週末には畳みたい」と机を探せるでしょう。気になった店のAIに部屋の広さや置き場所を伝え、収納したときの大きさまで質問する。購入前に、自分の部屋で過ごす一日を思い浮かべやすくなりそうです。
売る側では、こうした質問に答えるための商品情報が、店選びを左右するかもしれません。小さな家具店でも、畳み方や手入れの方法を分かりやすく用意できれば、使う場面を具体的に伝えられます。価格や写真と一緒に、「買った後の疑問に、どこまで答えてくれるか」を比べる人が増える可能性があります。
さらに先には、買う人のAIが複数の店のAIへ質問し、回答を持ち帰る仕組みも考えられます。その連携が整えば、通学や仕事の間に候補の寸法や手入れの手間を調べてもらい、帰宅後は自分に合いそうな品をじっくり選べます。店からの説明と、それらを比べた結果が分かれていれば、誰の情報をもとに選ぶのかも見通せます。細かな条件を伝えるほど、買った後の暮らしまで考えて選べる買い物になりそうです。
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